Politique de remboursement

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, à l’exception des articles personnalisés ou confectionnés sur mesure décrits dans la section Exceptions ci-dessous.

Pour demander une annulation, connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée. Si l’option d’annulation n’est pas disponible, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Toute commande annulée avant son expédition sera intégralement remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification d’annulation.

Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus interrompre sa livraison. Vous pouvez néanmoins nous informer de votre décision de vous rétracter et suivre la procédure de retour ci-dessous. L’expédition ne met pas fin à votre droit légal de rétractation.

Retours et droit de rétractation

Nous espérons que vos articles SOLKATT vous plairont. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions ci-dessous.

Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Lorsque la législation applicable le prévoit, un délai expirant un week-end ou un jour férié est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et dans les 14 jours suivant votre notification.

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Merci de les retourner soigneusement emballés, avec l’ensemble des pièces et accessoires fournis et, si possible, leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Comment demander un retour

Connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée et envoyez une demande de retour.

Vous pouvez également nous informer via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en précisant les articles que vous souhaitez retourner. Vous n’êtes pas tenu de fournir un motif.

Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. L’exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable.

Emballez soigneusement les articles et conservez votre preuve d’envoi. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis.

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Contactez-nous afin que nous puissions organiser le retour de manière adaptée.

Remboursements

Nous vous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément éventuel lié à un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais de remboursement. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Nous examinerons les articles retournés à leur réception. Si des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ont réduit leur valeur, nous pourrons demander une indemnisation correspondant à cette dépréciation, conformément à la législation applicable. Nous vous en expliquerons le motif et le montant et fournirons les éléments justificatifs. Cela ne prolonge pas les délais de remboursement indiqués ci-dessus et ne limite pas votre droit d’examiner raisonnablement les articles.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos du problème.

Nous vous aiderons à obtenir une solution adaptée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Le délai de retour de 14 jours en cas de changement d’avis ne limite pas vos droits concernant les articles défectueux ou non conformes.

Exceptions

Articles personnalisés et confectionnés sur mesure

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme une broderie portant le prénom de votre choix, un texte personnalisé ou un motif créé spécialement pour vous, ne peuvent pas être annulés ou retournés pour un simple changement d’avis une fois la commande passée, même si leur fabrication n’a pas encore commencé.

Nous identifierons ces articles et vous informerons de cette restriction avant que vous passiez commande.

Le seul fait qu’un article soit fabriqué à la main ou après la commande ne l’exclut pas du droit de rétractation. Notre politique de retour habituelle s’applique aux articles non personnalisés, sauf si une autre exception légale est applicable.

Contenus numériques

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le droit de rétractation n’est perdu que lorsque leur fourniture a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit, et que toutes les conditions légales applicables ont été respectées.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits légaux lorsqu’un article est défectueux, incorrect ou ne correspond pas à sa description.

Merci

Merci de faire vos achats chez SOLKATT et de soutenir notre petite entreprise créative. Pour toute question concernant une annulation ou un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact.