Aide et assistance

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition depuis votre compte client. Si l’option d’annulation n’est pas disponible, contactez-nous. Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être annulés pour un simple changement d’avis, comme indiqué dans notre politique de retour.

Pour modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Les modifications dépendent de l’avancement de votre commande et ne peuvent pas être garanties. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez suivre notre procédure de retour.

Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner un article dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, ou du dernier article si la livraison est effectuée en plusieurs fois. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Merci de les retourner soigneusement emballés, avec l’ensemble des pièces et accessoires fournis et, si possible, leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d’avis.

Effectuez votre demande depuis votre compte client ou contactez-nous. Si vous souhaitez un autre article, contactez-nous pour connaître les possibilités.

Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. Cela ne limite pas vos droits légaux si un article est défectueux, incorrect ou ne correspond pas à sa description. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions complètes.

Nous vous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. En cas de retour, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés ; tout supplément pour un mode de livraison plus coûteux est exclu. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Nous examinerons les articles retournés à leur réception. Si des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ont réduit leur valeur, nous pourrons demander une indemnisation correspondant à cette dépréciation, conformément à la législation applicable. Nous vous en expliquerons le motif et le montant et fournirons les éléments justificatifs. Cela ne prolonge pas les délais de remboursement indiqués ci-dessus et ne limite pas votre droit d’examiner raisonnablement les articles.

Nous livrons actuellement en France, à Monaco, dans les autres pays de l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter avant de commander afin de vérifier les options disponibles.

Les frais de livraison et les seuils de gratuité dépendent de votre destination et du mode de livraison. Consultez notre page Expédition et livraison pour en savoir plus. Les frais applicables sont indiqués au moment du paiement, avant de valider votre achat.

La livraison à domicile et en point relais est proposée pour certaines destinations. Les options disponibles pour votre adresse sont affichées au moment du paiement. Consultez notre page Expédition et livraison pour connaître les délais estimés.

Non, ce n’est pas obligatoire, mais nous vous le recommandons. Vous pourrez retrouver votre historique, modifier vos adresses et suivre votre colis en ligne plus rapidement. Vous serez également informé des nouveautés et des événements spéciaux.

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Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement et peuvent varier selon votre pays et votre appareil. Choisissez parmi les options proposées pour finaliser votre achat.